1. Заморозка средств

Важно: Средства за любую транзакцию замораживаются на 72 часа. Это означает, что продавцы не смогут вывести средства в течение этого периода, что обеспечивает возможность обработки жалоб и возвратов.

Средства становятся доступными для вывода автоматически через 72 часа после завершения транзакции.

2. Условия возврата

Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки при наличии следующих причин:

• Файл не соответствует описанию
• Файл поврежден или не открывается
• Технические проблемы с платформой

3. Вывод средств с разрешением

Блокировка вывода при жалобах: Если на продавца подана жалоба, вывод средств будет заблокирован до момента разрешения всех жалоб. Это обеспечивает защиту покупателей и возможность возврата средств при необходимости.

После разрешения всех жалоб вывод средств становится доступным в обычном режиме (с учетом 72-часовой заморозки для новых транзакций).

4. Процесс возврата

Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи, указав номер заказа и причину возврата. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней.

5. Сроки возврата

Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, в течение 5-10 рабочих дней после одобрения заявки.

6. Невозвратные случаи

Возврат не возможен, если:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Файл был скачан и использован
• Возврат запрашивается без веских причин